Ông Richard Greene (Tổng Quản Trị) và Bà Karen Johnson ( Tổng Giám Đốc Điều Hành)
Hỏi: Thưa bà Karen, bà đã đến Clever Care với nhiều năm kinh nghiệm điều hành của mình. Điều gì đã khiến cho bà chọn công ty này, và chúng ta có thể mong đợi sự khác biệt gì từ Clever Care so với các chương trình bảo hiểm sức khỏe khác?
Bà Karen Johnson (Tổng Giám Đốc Điều Hành): Clever Care đại diện cho một cộng đồng đa dạng mà chúng tôi phục vụ. Hơn 86% nhân viên của chúng tôi nói được nhiều hơn một ngôn ngữ, đảm bảo hội viên nhận được sự chăm sóc từ những người hiểu được nhu cầu văn hóa và sức khỏe của họ. Đây là điều khiến cho hội viên tin tưởng chúng tôi bởi họ có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe của mình.
Một điểm khác biệt quan trọng của Clever Care là sự nhạy bén và linh hoạt của một công ty trẻ đang phát triển với tốc độ cao. Không giống với các công ty bảo hiểm lớn với quy trình ra quyết định phức tạp, chúng tôi có thể nhanh chóng thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của hội viên. Ngoài ra, các nhà đầu tư của chúng tôi, bao gồm Northwest Venture Partners, Google Ventures, và Novo Holdings hiện đang hỗ trợ mạnh mẽ để củng cố sự ổn định và tầm nhìn lâu dài của chúng tôi.
Hỏi: Clever Care đã và đang phát triển rất nhanh, với gần 30.000 hội viên trong 5 năm trở lại đây. Bà có thể chia sẻ một số thành tựu/cột mốc quan trọng cũng như hướng đi sắp tới của Clever Care không?
Bà Karen: Tăng trưởng là vô cùng quan trọng, nhưng chúng tôi cũng ưu tiên việc thực hiện điều đó đúng cách—tuân thủ đúng quy định, minh bạch về tài chính, và đưa ra các quyết định chiến lược nhằm duy trì sự ổn định và lâu dài của chúng tôi. Clever Care tiếp tục khám phá các cơ hội mở rộng tại miền Nam California, thậm chí là xa hơn nữa, để có thể phục vụ nhiều cộng đồng hơn, thông qua cách tiếp cận độc đáo của chúng tôi.
Một trong những thành tựu đáng tự hào nhất của chúng tôi là các trung tâm cộng đồng, nơi cung cấp các hoạt động xã hội và hỗ trợ trực tiếp, giúp hội viên tối đa hóa quyền lợi và sức khỏe của họ. Lộ trình của chúng tôi bao gồm việc mở rộng thêm những trung tâm này, và tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ bằng cách tập trung vào sự hài lòng của hội viên, trú trọng vào việc thăm khám sức khỏe để phòng ngừa bệnh tật cho họ.
Hỏi: Việc tuân thủ các quy định quan trọng như thế nào đối với Clever Care? và tại sao điều này lại ảnh hưởng đến hội viên?
Bà Karen: Medicare là một ngành được quản lý chặt chẽ để bảo vệ hội viên. Việc tuân thủ quy định giúp chúng tôi làm việc công minh, chính trực, bảo vệ cho hội viên cũng như doanh nghiệp của mình. Nếu không làm đúng quy định, các công ty bảo hiểm sức khỏe hay bảo hiểm y tế sẽ có nguy cơ phải đóng cửa, và đây là điều mà chúng tôi sẽ không bao giờ chấp nhận thỏa hiệp.
Thêm vào đó, chúng tôi cũng có trách nhiệm về mặt pháp luật, nhận ủy thác để quản lý nguồn vốn cũng như quỹ chính phủ một cách cẩn trọng. Chúng tôi thiết kế những quyền lợi bền vững để mang lại giá trị thực sự, đảm bảo sự ổn định tài chính lâu dài. Chiến lược tài chính của chúng tôi không phải là để tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn trước mắt, mà là để duy trì quyền lợi cũng như sự tin tưởng cho hội viên cũng như đối tác trong cộng đồng, trong đó bao gồm đội ngũ y bác sĩ, những nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, các nhà môi giới của chúng tôi, và hơn thế nữa.
Hỏi: Thưa ông Richard, theo quan điểm của một nhà đầu tư, tại sao Clever Care lại là một cơ hội hấp dẫn?
Ông Richard Greene (Tổng Quản Trị): Các nhà đầu tư nhận thấy sức hút từ chuyên môn và cách thức hoạt động của chúng tôi. Medicare Advantage là một lĩnh vực phức tạp, yêu cầu đội ngũ của chúng tôi phải có kinh nghiệm sâu rộng trong ngành. Chúng tôi đã triển khai thành công một chương trình bảo hiểm sức khỏe phù hợp với văn hóa, và thể hiện được rằng mình đang làm tốt hơn hẳn so với các công ty bảo hiểm khác. Điều này chứng minh mô hình hoạt động của chúng tôi thực sự có hiệu quả.
Chúng tôi cũng cho thấy tính kỷ luật mạnh mẽ trong quản lý tài chính, giảm được tỷ lệ tổn thất về mặt y tế, trong khi vẫn giữ được chất lượng chăm sóc và việc tuân thủ đúng quy định. Sự tăng trưởng nhanh chóng với tính ổn định cao giúp chúng tôi trở thành một đơn vị sáng giá trên thị trường ngành chăm sóc sức khỏe. Về lâu dài, mô hình của chúng tôi có thể được nhân rộng—chúng tôi có thể mở rộng ra các khu vực địa lý khác, và phục vụ những dân tộc khác, trong khi vẫn duy trì được phương thức tiếp cận phù hợp với văn hóa của mình.
Hỏi: Thưa ông Richard, điều gì thúc đẩy ông và những ưu tiên của ông là gì?
Ông Richard: Niềm đam mê phục vụ nhu cầu chăm sóc sức khỏe đặc biệt của tôi xuất phát từ chính kinh nghiệm cá nhân—chị gái tôi mắc khuyết tật về tâm lý tinh thần, và việc chứng kiến cha mẹ mình gặp nhiều khó khăn với các hệ thống chăm sóc sức khỏe phức tạp đã thúc đẩy tôi xây dựng một công ty bảo hiểm thực sự chú trọng phục vụ hội viên của mình.
Ưu tiên của tôi bao gồm việc xây dựng và thực hiện tầm nhìn chiến lược, củng cố cơ sở vật chất và thúc đẩy nền văn hóa nổi bật trong chính tổ chức của mình. Chúng tôi có một đội ngũ nhân viên tuyệt vời, và vai trò của tôi là hỗ trợ sự phát triển của họ, để tiếp tục cung cấp các dịch vụ tuyệt vời cho hội viên.
Hỏi: Theo ông, chìa khóa dẫn đến thành công của Clever Care là gì? và công ty cạnh tranh với các hãng bảo hiểm lớn hơn như thế nào?
Ông Richard: Thành công của chúng tôi đến từ mối quan hệ cộng đồng sâu sắc, sự tin tưởng của họ, và từ việc chúng tôi thực hiện lời hứa của mình. “Nói là làm”, điều đó giúp chúng tôi nhận được sự ủng hộ từ các nhà cung cấp, đại lý, nhà môi giới, và hội viên. Họ sẵn sàng hợp tác với chúng tôi. Trong khi các đối thủ cạnh tranh có thể cố gắng sao chép mô hình hoạt động của chúng tôi, họ không thể sao chép văn hóa của chúng tôi.
Sắp tới, trọng tâm của chúng tôi là điều chỉnh lại mô hình hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo cơ sở vật chất theo kịp tốc độ tăng trưởng của công ty. Bằng cách tuân thủ chặt chẽ quy định tài chính và phương thức tổ chức hoạt động, chúng tôi sẽ tiếp tục là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tập trung vào văn hóa.
Lời kết
Clever Care không chỉ là một chương trình bảo hiểm sức khỏe, mà còn là lời cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao, phù hợp với văn hóa của hội viên. Với sự lãnh đạo tài tình, đội ngũ nhân viên tận tâm, và các nhà đầu tư tâm huyết, chúng tôi sẽ đứng vững và tồn tại lâu dài—vì một tương lai khỏe mạnh hơn cho cộng đồng của chúng ta!
Để tìm hiểu thêm về Bảo Hiểm Sức Khỏe Clever Care Health Plan, xin vui lòng liên lạc với chúng tôi tại số 833-721-4377 (TTY:711). Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý vị!
Gửi ý kiến của bạn
