Tác giả: Adam Brunner, Trưởng Ban EDDNext, Khối Công nghệ Thông tin, Sở Phát triển Việc làm California (EDD)
Tại EDD, sứ mệnh của chúng tôi rất rõ ràng: cung cấp sự hỗ trợ công bằng và kịp thời cho mọi người dân California khi họ cần. Một trong những cách chúng tôi thực hiện điều này là tích hợp các công nghệ xác minh danh tính hiện đại, bao gồm Socure và ID.me, nhằm đơn giản hóa các giao dịch thường ngày, giảm bớt các bước không cần thiết và cho phép đội ngũ chuyên gia của chúng tôi tập trung vào những hồ sơ cần được xem xét kỹ lưỡng hơn. Những cải tiến này được xây dựng dựa trên các bài học rút ra trong thời kỳ gia tăng hồ sơ chưa từng có trong đại dịch và thể hiện cam kết liên tục của chúng tôi trong việc tăng cường tính toàn vẹn của các chương trình.
Chúng tôi bắt đầu triển khai cải tiến này cho khách hàng nhận trợ cấp thất nghiệp vào tháng 8 năm 2025. Với công nghệ của Socure, danh tính của khách hàng hiện được xác minh trực tiếp trong hệ thống trực tuyến của EDD, gọi là myEDD. Điều này có nghĩa là khách hàng không còn phải chuyển qua các khu vực trực tuyến khác nhau hoặc đăng nhập vào nhiều tài khoản khác nhau. Sau khi hoàn tất triển khai cho chương trình thất nghiệp, chúng tôi hiện đang làm việc để mở rộng quy trình xác minh danh tính mới này cho khách hàng của chương trình Trợ cấp Khuyết tật và Nghỉ phép Gia đình có lương (PFL) vào cuối năm nay.
Đối với hầu hết khách hàng, quy trình này diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, giúp họ tiếp cận quyền lợi nhanh hơn. Trong những trường hợp cần xem xét thêm, khách hàng sẽ được hướng dẫn thực hiện bước xác minh bổ sung thông qua ID.me. Nếu việc xác minh không thể hoàn tất bằng các công cụ này, nhân viên được đào tạo của EDD sẽ tiến hành xem xét thủ công hồ sơ để đưa ra quyết định cuối cùng. Không có hệ thống tự động nào đưa ra quyết định cuối cùng về điều kiện đủ tiêu chuẩn mà không có sự giám sát của con người. Những quyết định quan trọng luôn do con người chịu trách nhiệm.
Tăng Tốc Độ Và Bảo Mật Cho Khách Hàng
Trong những tháng đầu triển khai, Socure đã hoàn thành hơn 200.000 lượt xác minh danh tính bằng phương pháp nhiều lớp, đánh giá nhiều tín hiệu khác nhau theo thời gian thực. Cho đến nay, chúng tôi đã có thể xác minh khoảng 80% khách hàng chỉ trong vài giây. Điều này giúp nhiều khách hàng tiếp cận quyền lợi nhanh hơn, đồng thời tăng cường các biện pháp bảo vệ và giảm thiểu các nỗ lực gian lận liên quan đến danh tính.
Tăng Cường Xác Minh Với Sự Cẩn Trọng Và Bảo Mật
Khi cần kiểm tra sâu hơn, ID.me cung cấp hỗ trợ xác minh danh tính nâng cao thông qua xác thực nhiều yếu tố và các phương thức xác minh an toàn như tải lên giấy tờ và kiểm tra thông tin xác thực. ID.me đóng vai trò như một lớp bảo mật bổ sung, giúp xác nhận danh tính chính xác đồng thời duy trì các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư.
Tất cả các quy trình xác minh đều tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư của tiểu bang và liên bang. EDD không chia sẻ dữ liệu cá nhân ngoài những thông tin cần thiết để xác nhận danh tính cho mục đích hưởng quyền lợi.
Hoạt Động Hiệu Quả Hơn, Phục Vụ Tốt Hơn
Bằng cách đơn giản hóa các bước xác minh danh tính thường ngày, chúng tôi đang cải thiện hiệu quả hoạt động đồng thời vẫn duy trì việc xem xét cẩn trọng đối với những trường hợp phức tạp. Những cải tiến này cho phép nhân viên của chúng tôi dành nhiều thời gian và sự chú ý hơn cho các hồ sơ cần sự cân nhắc, đánh giá và hỗ trợ trực tiếp. Sự phán đoán, sự thấu hiểu và chuyên môn của con người vẫn luôn là yếu tố trung tâm trong cách chúng tôi phục vụ người dân California.
Cách tiếp cận cân bằng này phản ánh cách các tổ chức hiện đại tăng cường bảo mật đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ. Công nghệ hỗ trợ quy trình, nhưng con người vẫn là trung tâm của các quyết định cuối cùng và việc chăm sóc khách hàng.
Cam Kết Chống Gian Lận
Những khoản đầu tư này tiếp tục hỗ trợ nỗ lực của chúng tôi trong việc bảo vệ khách hàng và ngăn chặn gian lận, bao gồm:
- Thuê Cố vấn đặc biệt về chống gian lận McGregor Scott để truy cứu trách nhiệm các đối tượng gian lận liên quan đến COVID-19.
- Khởi động hơn 2.300 cuộc điều tra, gần 1.000 vụ bắt giữ, 670 vụ kết án và thu hồi gần 6 tỷ đô la.
- Ngăn chặn 125 tỷ đô la gian lận liên quan đến danh tính trong thời kỳ đại dịch.
Hợp tác với ID.me, Accenture và Thomson Reuters để triển khai các công nghệ phân tích dữ liệu và chống gian lận tiên tiến. - Triển khai thẻ ghi nợ Money Network tích hợp chip để tăng cường bảo mật.
- Thực hiện 100% các khuyến nghị chống gian lận của Kiểm toán viên Tiểu bang California cùng nhiều biện pháp khác.
Hướng Tới Tương Lai
EDD tiếp tục hiện đại hóa một cách có trách nhiệm, áp dụng các công cụ bảo mật một cách thận trọng và duy trì sự giám sát mạnh mẽ của con người. Mục tiêu của chúng tôi rất rõ ràng: bảo vệ quỹ công, bảo vệ thông tin cá nhân và đảm bảo người dân California đủ điều kiện nhận được quyền lợi một cách chính xác và kịp thời.
